Se hai un e-commerce e vuoi aumentare il fatturato, la prima cosa che devi fare è iniziare a monitorare questi 4 KPI principali: ricavi, tasso di conversione, n. delle transazioni e scontrino medio.
Questi dati ti permetteranno di capire quanti dei visitatori del tuo e-commerce acquistano e con che scontrino medio. Ma c’è di più. Impostando l’Enhanced e-commerce su Google Analytics, potrai portare la tua analisi ad uno step successivo ed individuare i punti critici del funnel di acquisto in cui i tuoi clienti abbandonano il sito o la procedura di checkout.
In questo articolo scopriamo nel dettaglio quali KPI monitorare per aumentare il fatturato del tuo e-commerce e come utilizzare lo strumento Enhanced e-commerce di Google Analytics per raggiungere più facilmente questi risultati:
- Quali KPI monitorare per aumentare il fatturato del tuo e-commerce?
- Cos’è l’Enhanced E-commerce?
- Enhanced e-commerce: come funziona e quali dati posso monitorare?
Quali KPI monitorare per gestire un e-commerce e come calcolarli?
Come facciamo ad aumentare il fatturato del nostro e-commerce? La prima cosa che dobbiamo fare è capire come sta performando e se ci sono dei punti in cui possiamo intervenire per migliorare le prestazioni. I seguenti 4 KPI ti permetteranno di intervenire nei punti più strategici dell’andamento del tuo e-commerce:
1. Entrate. questa metrica ti permette di capire qual è il fatturato generato dal tuo e-commerce e da quali prodotti, brand o categorie proviene maggiormente. Messa in relazione con altri segmenti, puoi dirti anche quali campagne o tipi di utenti hanno generato i più alti ricavi.
2. Transazioni. Corrisponde al numero delle transazioni generate dal tuo e-commerce in un determinato periodo di tempo.
2. Tasso di conversione. Questo dato, che altro non è che il numero degli utenti generali del tuo e-commerce / n. delle transazioni, ti dice in percentuale quanto il tuo e-commerce riesce a convincere i tuoi utenti ad acquistare. Se risulta di bassa entità, ti spinge a indagare su eventuali criticità della navigabilità del tuo e-commerce o della tua content strategy.
4. Valore medio ordine. Corrisponde allo scontrino medio dei tuoi clienti nel periodo analizzato. Si calcola dividendo il guadagno totale / n. di transazioni. Incrociato con i dati sull’utente, può dirci qual è ad esempio il tipo di utente che spende di più per volta nel nostro e-commerce.
– Leggi l’articolo ‘E-commerce: come aumentare il profitto con il Customer Lifetime Value’ –
Cos’è l’Enhanced e-commerce?
L’Enhanced e-commerce è uno strumento di Google Analytics che ti offre metriche approfondite sul tuo e-commerce e ti permette di analizzare i punti critici del funnel di acquisto dei tuoi utenti.
Ad esempio, ti permette di sapere esattamente qual è il punto esatto che ha scoraggiato il tuo utente a finalizzare la conversione. Conoscendo questo dato, è possibile intervenire in maniera mirata, capire esattamente dove i tuoi utenti abbandonano il tuo sito, creare funnel personalizzati per il processo di checkout, migliorare l’efficacia del Product Management e ottimizzare le attività di Remarketing.
Lanciato nella versione beta nel 2014, questo strumento ha rivoluzionato il modo di gestire gli e-commerce perché ha permesso finalmente di avere una fotografia immediata dei dati del flusso di acquisto degli utenti. Prima dell’Enhanced ecommerce, infatti, il funnel d’acquisto doveva essere ricreato manualmente attraverso l’aggregazione dei dati sulle visualizzazioni di pagina.
Enhanced e-commerce:come funziona e quali dati posso monitorare?
L’Enhanced e-commerce di Google Analytics mette a disposizione questi rapporti e-commerce:
- Panoramica e-commerce
- Analisi del comportamento di acquisto
- Analisi del comportamento di checkout
- Rendimento prodotti
- Rendimento delle vendite
- Rendimento scheda di prodotti:
– Promozione interna
– Coupon ordine
– Coupon prodotto
– Codice affiliato
1. Panoramica Ecommerce
Il rapporto ti permette di avere una foto generale dei principali KPI del tuo e-commerce:
Entrate e tasso di conversione
Entrate: fatturato totale del tuo e-commerce. In base all’impostazione possono essere incluse le tasse (IVA) e le spese di spedizione.
Tasso di conversione e-commerce: percentuale di sessioni che hanno portato a una transazione e-commerce
Transazioni
Transazioni: numero totale di acquisti effettuati sul tuo e-commerce
Valore medio ordini: scontrino medio generale di tutti gli ordini
Quantità media: quantità media di prodotti venduti per transazione
Marketing
- Il numero di impressioni per promozioni interne.
- Il numero totale di transazioni, le entrate totali e il valore medio degli ordini per:
– Campagne
– Codice coupon ordine
– Affiliazione
Più venduti
I più venduti per prodotto, categoria e brand. Potremo quindi avere un elenco dei prodotti che hanno generato il maggiore fatturato e la percentuale sul totale. Puoi visualizzare questi dati anche per categoria o brand di prodotto.
Grazie al selettore del periodo, potrai avere queste metriche per il periodo di tempo che ti interessa e metterlo a confronto con il periodo precedente, l’anno precedente o un lasso di tempo personalizzato.
Inoltre, grazie al grafico di sequenza temporale, potrai monitorare l’andamento del tempo per ciascun KPI e capire – ad esempio – quali sono i mesi, le settimane o i giorni in cui il tuo e-commerce vende di più e/o a più utenti. E mettere magari questo dato in relazione con particolari campagne o momenti speciali come il Natale.
Infine, grazie ai segmenti è possibile filtrare le metriche in base al tipo di utente o al tipo di sorgente e mezzo (campagna a pagamento, ad esempio).
2. Analisi del comportamento d’acquisto
Questo rapporto ti offre una fotografia preziosissima del tuo e-commerce. Ti permette di capire dove esattamente il tuo utente abbandona il tuo e-commerce al fine di intervenire in maniera mirata proprio su quella fase. Ad esempio, se notiamo che gli utenti abbandonano soprattutto nella fase di checkout, cercheremo di migliorare questa procedura, magari semplificandola.
– Leggi l’articolo Negozio fisico o e-commerce? Gli insight utili per conquistare il consumatore! –
Il rapporto prevede 5 step strategici:
- il primo step ci dice il numero di sessioni totali del tuo e-commerce e quante di queste non ha previsto alcuna attività di acquisto. Nel caso sotto, l’88,35% delle sessioni non ha avviato alcuna attività di acquisto e il 6,52% ha proseguito verso lo step successivo, cioè ha visualizzato una pagina di prodotto.
- il secondo step ci dice quante delle sessioni in cui c’è stata una visualizzazione di pagina prodotto ha previsto un’aggiunta al carrello. Nel nostro caso sotto, ad esempio, il 58,69% delle visualizzazioni di pagina si è tradotta in aggiunta al carrello.
- il terzo step ci dice quante sessioni con aggiunta al carrello si sono trasformate in procedura di checkout e quanti utenti invece hanno abbandonato proprio in questa fase.
- il quinto e ultimo step ci dice infine quante sessioni si sono concluse con una transazione. Nel nostro caso, sono il 5,04%, che corrisponderà anche al tasso di conversione dell’e-commerce.
In fondo, avremo anche una tabella con gli stessi step suddivisi per tipologia d’utente, così da capire quanto siamo in grado di trattenere i vecchi clienti o scoraggiare i nuovi.
3. Analisi del comportamento di checkout
La procedura di checkput è la fase più critica del funnel di acquisto, che può fare davvero la differenza nell’andamento del tasso di conversione di un e-commerce. Proprio per questo, l’enhanced e-commerce di Google Analytics ti offre un rapporto dedicato che ti dice quanti utenti sono passati da un passaggio a quello successivo, quanti hanno abbandonato la procedura a ogni passaggio e quanti sono entrati nella procedura a ogni passaggio.
L’obiettivo è quello di riuscire ad applicare degli interventi correttivi strategici mirati in grado di influenzare significativamente il fatturato del nostro e-commerce.
I passaggi della canalizzazione su Google Analytics variano in base alla codifica che si è deciso di implementare.
4. Rendimento prodotti
Il rapporto Rendimento prodotti dell’Enhanced e-commerce ti permette di avere una fotografia sul rendimento dei tuoi prodotti in base alle seguenti dimensioni (che trovi a sinistra, nella parte centrale subito sopra la tabella): nome prodotto, SKU prodotto, categoria prodotto, brand e Fase di acquisto.
Come da immagine sopra, in alto a sinistra il rapporto ti permette di selezionare due viste: ‘Riepologo’ e ‘Comportamento di acquisto’.
- La vista ‘Rendimento’ si riferisce al rendimento dei prodotti in termini di entrate, prezzo e quantità; inoltre, ti offre anche due metriche sul comportamento di acquisto, vale dire il ‘rapporto carrello/dettaglio’ (numero di prodotti aggiunti per numero di visualizzazioni dei dettagli dei prodotti) e il ‘rapporto acquisto/dettaglio’ (numero di prodotti acquistati per numero di visualizzazioni dei dettagli dei prodotti).
- La vista ‘Comportamento d’acquisto’ si riferisce al rendimento dei prodotti in termini di interazione degli utenti con i tuoi prodotti (ad es. visualizzazione di prodotti e dettagli prodotto, aggiunta e rimozione di prodotti dai carrelli, completamento di checkout). Anche in questa vista, troveremo le due metriche sul Comportamento d’acquisto.
5. Rendimento delle vendite
Il rapporto Rendimento delle vendite dell’enhanced e-commerce ti consente di analizzare le performance registrate da una particolare transazione o in una particolare data. In particolare, per ciascuna di queste dimensioni è possibile conoscere i seguenti dati:
- Entrate: fatturato generato dalle transazioni o in una data specifica.
- Imposte: importo totale delle imposte per transazione o data.
- Spedizione: importo totale derivato dai costi di spedizione per transazione o data. (totale dei costi di spedizione per transazioni e-commerce)
- Importo rimborso: importo rimborsato per una transazione o in una data particolare. (importo in valuta rimborsato per una transazione)
- Quantità: n. di item venduti in una transazione o data.
6. Rendimento elenco prodotti
Il rapporto di enhanced e-commerce relativo all’elenco prodotto ti offre una fotografia delle performance registrate dai gruppi di prodotto impostati da te in fase di implementazione dello strumento.
In particolare, con questo rapporto potrai conoscere il numero di volte in cui gli utenti hanno visto i prodotti di un particolare elenco prodotto, il numero di volte in cui gli utenti hanno fatto clic sui prodotti prodotto quando sono comparsi nell’elenco prodotti e il CTR delle schede prodotto, vale a dire la frequenza alla quale gli utenti hanno fatto clic sull’elenco di prodotti per visualizzare i prodotti. Potrai ottenere questo dato per nome elenco prodotto, posizione elenco prodotti, prodotto e SKU prodotto.
All’interno di questo rapporto, potrai avere un ulteriore approfondimento delle performance del tuo e-commerce in riferimento a particolari coupon, promozioni, banner e codici di affiliazione. Grazie a questi ulteriori rapporti:
- Marketing
- Promozione interna
- Coupon ordine
- Coupon prodotto
- Codice affiliato
Per sfruttare l’enorme potenzialità che offre l’Enhanced e-commerce è necessario implementare sul tuo e-commerce i codici relativi, mediante una particolare procedura indicata dallo stesso fornitore Google.
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