Con l’espressione Online Reputation, conosciuta anche come ORM (acronimo di Online Reputation Management, Gestione della Reputazione Online), intendiamo quell’insieme di attività e procedure utilizzate per misurare, monitorare riferimenti ad un determinato nome o brand pubblicate in rete.
Perché è importante monitorare e gestire la reputazione in rete.
La gestione della Reputazione rappresenta un’attività complessa, che richiede elevate capacità di analisi, tempestività ed efficacia nelle azioni volte ad influenzare l’opinione pubblica.
Oggi una parte consistente dei processi di comunicazione si effettua in Rete; le ricerche e lo scambio di opinioni e giudizi su un determinato brand o prodotto nei social networks (ad esempio gruppi e community di consumatori) sono sempre più frequenti. Questa tendenza, sempre più in crescita, impone alle aziende una costante attività di monitoggio a protezione della percezione e della reputazione ddel brand online.
Il monitoraggio, l’intercettazione, l’analisi e l’interpretazione dei giudizi, pregiudizi e opinioni presenti sulla rete costituiscono un’attività indispensabile per la tutela della visibilità, della reputazione e della credibilità di ogni azienda, del suo brand, dei suoi servizi, del suo management.
Stesso ragionamento può essere fatto per i personaggi pubblici, i quali devono essere consapevoli che ogni giorno online, in centinaia di siti, si parla di loro, della loro immagine, delle loro azioni, così come accade per le aziende in termini di opinioni sulla qualità dei servizi e dei prodotti offerti.
E’ possibile monitorare tutte queste “conversazioni online” che quotidianamente avvengono sui blog, forum, siti di communities?
Molte agenzie web sono, al giorno d’oggi, in grado di proporre ai Clienti un completo servizio di Online Reputation Management.
Il servizio, realizzato tramite specifiche applicazioni web, sarà in grado grazie all’interazione fra keyword e analisi semantica, di cercare le citazioni in TUTTO il WEB, canali informali compresi, riguardanti il brand, le figure aziendali, i prodotti, i servizi, le situazioni o i contesti. E’ uno strumento con cui coloro che in azienda si occupano di Comunicazione e Marketing, possono sondare tutti i canali del web e valutare gli impatti che questi hanno nell’ immagine aziendale.
In definitiva, è uno strumento complesso di misurazione e di analisi della visibilità di Aziende e Istituzioni nel web informale e nel Web 2.0.
Una costante attività di ORM rappresentano un indubbio vantaggio non solo per evidenziare gli eventuali punti di debolezza di un determinato prodotto/servizio offerto dall’azienda, ma anche per scoprire inimmaginabili opportunità di progettazione di nuove e più efficaci iniziative di marketing online/offline.